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Tourismus: Mehr Beschwerden

Von ESA RedaktionMi. 08. Oktober 20251 Min Lesezeit

Der Tourismussektor in Portugal steht zunehmend in der Kritik. Laut dem „Portal da Queixa“ wurden zwischen dem 1. Januar und dem 21. September 4.654 Beschwerden registriert – ein Anstieg von 17 % im Vergleich zum Vorjahr. Die Mehrheit der Beschwerden richtet sich an drei Hauptbereiche: Buchungsportale für Reisen (48 %), Fluggesellschaften (20 %) und Unterkunftsportale (12 %). Dahinter folgen Marktplätze für Reisen und Dienstleistungen, Reisebüros, Hotels und Flughäfen.

Fast die Hälfte der Beschwerden (47 %) betrifft Probleme mit Zahlungen – etwa fehlerhafte Preise, Rückerstattungen, ungerechtfertigte Abbuchungen oder mangelhafte Transaktionsabwicklung. 15 % der Fälle betreffen Vertrags- oder Sicherheitsverletzungen, wie fehlende Hygiene, Betrugsverdacht oder Datenschutzverstöße. Weitere 13 % kritisieren die schlechte Qualität von Dienstleistungen oder Unterkünften. Auch Buchungsfehler (9 %) und mangelhafter Kundenservice (8 %) tragen zur Unzufriedenheit bei. Auffällig: Über die Hälfte (55,6 %) der Beschwerden stammt von Frauen, die größte Gruppe (27,4 %) ist zwischen 25 und 34 Jahren alt.

portugal reklamation tourismus wirtschaft
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