Im ersten Quartal des Jahres verzeichnete der Tourismussektor in Portugal einen Anstieg der Reklamationen. Laut den Daten des „Portal da Queixa“ stiegen zwischen Januar und März die Beschwerden von 1.270 auf 1.585. Die meisten Beschwerden betrafen Reisebuchungswebsites (58,2%) und Fluggesellschaften (18,8%), gefolgt von Unterkunfts-Websites (10,2%) und Reisebüros (3,4%). Hotels und Hotelketten machten nur 1,4% der Beschwerden aus. Die Hauptgründe für Beschwerden waren unberechtigte Abbuchungen (53,6%), schlechte Servicequalität (12,9%) und Schwierigkeiten bei Rückerstattungen (12%). Probleme mit Flügen und Gepäck (Stornierungen, Verspätungen) machten 8% der Beschwerden aus. Ryanair und TAP nahmen mit 26% bzw. 25% die Spitzenpositionen unter den Fluggesellschaften ein, gefolgt von Easyjet (13,3%) und STP Airways (3,67%).
Trotz der Beschwerden gab es auch positive Bewertungen. Bei Unterkunfts-Websites führten Traventia (85,2 Punkte), Airbnb (83,3) und eDreams (81,3) die Liste an. In der Kategorie Reisebüros lag Rickytravel mit 83,1 Punkten vorn. Pedro Lourenço, Gründer des „Portal da Queixa“, kritisierte die mangelnde Kundenbetreuung und die Desorganisation im Tourismussektor und forderte eine stärkere Regulierung des Online-Marktes.