Wer arbeitslos, länger krank ist oder auswandert, kann seinen Vertrag mit einem Telekommunikationsunternehmen nun ohne zusätzliche Kosten vorzeitig kündigen. Dieses neue Gesetz wurde vom Parlament verabschiedet. Das ist ein besserer Schutz für die Verbraucher. Bisher mussten nämlich die Kündigungsfristen eingehalten werden – in der Regel ist man bei Handy- oder TV-Verträgen zwischen sechs und 24 Monaten gebunden. Nach dem neuen Gesetz können Betreiber im Falle von Arbeitslosigkeit keine Gebühren verlangen, wenn jemand die vereinbarte Mindestlaufzeit nicht einhält. Voraussetzung ist, dass der Verbraucher deutliche Einbußen beim monatlichen Einkommen zu verzeichnen hat. Auch bei einer andauernden oder vorübergehenden Arbeitsunfähigkeit gilt die Kündigungsfrist nicht – wenn die Arbeitsunfähigkeit mehr als 60 Tage dauert. Der Einkommensverlust des Betroffenen muss mindestens 20 % betragen.
Zwei weitere Situationen rechtfertigen ebenfalls eine vorzeitige Kündigung ohne Vertragsstrafe, falls die Mindestlaufzeit noch nicht abgelaufen ist. Zum einen, wenn der „unvorhersehbare Wechsel der ständigen Wohnung“ des Vertragsnehmers außerhalb Portugals stattfindet – also im Falle einer Auswanderung. Andererseits, wenn es „zu einem Wechsel des ständigen Wohnsitzes des Verbrauchers kommt, wenn das Unternehmen die Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistung oder einer gleichwertigen Leistung, namentlich in Bezug auf Eigenschaften und Preis, an der neuen Adresse nicht gewährleisten kann“.
Für jedes dieser vier Szenarien muss der Verbraucher den Betreiber durch „schriftliche Mitteilung, einschließlich per E-Mail“ mit einer „Mindestkündigungsfrist“ von 30 Tagen benachrichtigen und die Kündigung des Vertrags mit offiziellen Dokumenten belegen.
Abgesehen von der Ausnahme gibt es noch eine weitere Neuerung: Wer einen Vertrag ohne gesetzlichen Grund kündigen möchte, kann dies tun und zahlt dem Betreiber nicht mehr als 50 % des verbleibenden Betrags der noch laufenden Bindungsfrist. Die Berechnung hängt davon ab, ob es sich um einen Erstvertrag oder eine spätere Bindefrist handelt und ob eine Änderung im „Teilnehmeranschluss“ (Kabelleitung, die Geräte mit dem Netz des Betreibers verbindet) stattgefunden hat.